A Claro ainda continua liderando no ranking de melhor operadora no Brasil, considerando as avalições anuais da Anatel. Seguida pela não tão conhecida Algar, e as tão elogiadas pelos usuários Tim e Vivo.
Aqui te mostraremos o que a agência nacional de telecomunicações (Anatel) desvendou e trouxe de informações sobre a qualidade do sinal e dos planos oferecidos pelas operadoras. Confira e escolha a melhor operadora de para seu celular.
Vamos aos destaques de cada operadora
Cada operadora traz seus pontos fortes, confira o que as maiores operadoras de telefonia do Brasil tem de melhor:
- Claro é a melhor operadora no pós-pago e pré além de ter o maior número de primeiros lugares em satisfação geral em ambos os serviços;
- Vivo tem a segunda melhor velocidade de internet no pós-pago e pré;
- Algar tem a segunda melhor nota de satisfação geral no pré-pago.
Vamos avaliar agora o quanto os brasileiros se mostraram satisfeitos, ou não, com os serviços oferecidos no país.
Pré-Pago
- Algar – 7,79
- Claro – 7,66
- Nextel – 7,60
- Sercomtel – 7,43
- TIM – 7,42
- Vivo – 7,34
- Oi – 7,29.
Pós-Pago
- Claro – 7,75
- Vivo – 7,62
- Algar – 7,50
- TIM – 7,50
- Nextel – 7,11
- Oi – 6,87
Fixo
- Unifique – 8,56
- Sercomtel – 7,82
- Algar – 7,78
- TIM – 7,65
- Vivo – 7,48
- Claro/NET – 7,47
- OI – 7,10
Veja o histórico de satisfação com as modalidades oferecidas:
Conforme a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), pelo quarto ano consecutivo, os consumidores de telefonia celular pós-paga são os mais satisfeitos com suas prestadoras. O serviço foi avaliado com a nota 7,49 em termos de satisfação geral, em uma escala de 0 a 10, como aponta a edição mais recente da pesquisa.
Em seguida, vêm os consumidores de telefonia móvel pré-paga, com 7,45.
Dos cinco serviços pesquisados, a TV por assinatura e a banda larga fixa foram os únicos que não apresentaram aumento na satisfação geral dos consumidores, em relação a 2019. Na TV por assinatura, a nota permaneceu estável, em 7,17. Na banda larga fixa, houve queda significativa no indicador, que fechou o ano de 2020 em 6,51.
Em comparação com os consumidores dos demais serviços, os usuários da banda larga fixa são os menos satisfeitos com suas prestadoras.
Como é feita a pesquisa?
A pesquisa da Anatel entrevistou 92 mil consumidores em todos os estados do país que usam os serviços de telefonia fixa, telefonia celular pós e pré-paga, banda larga fixa e TV por assinatura.
Cada entrevistado respondeu a mais de 20 perguntas de satisfação e de qualidade sobre o serviço contratado.
Foram aferidas a satisfação geral do consumidor com a sua prestadora e sua percepção de qualidade sobre os diferentes aspectos do serviço contratado, como funcionamento, atendimento telefônico e capacidade de resolução, entre outros.
A Anatel foi responsável por desenvolver a metodologia da pesquisa, formular os questionários, sortear os contatos a serem entrevistados e controlar toda a sua execução. As entrevistas foram realizadas por telefone pela empresa Kantar entre julho e novembro de 2020.
Veja os principais indicadores de qualidade:
- 1. Satisfação Geral
- 2. Funcionamento
- 3. Oferta e Contratação
- 4. Cobrança
- 5. Canais de Atendimento
- 6. Recarga
- 7. Capacidade de Resolução
Qual é a melhor operadora de celular?
Em destaque temos a operadora de celular Claro que se destaca no quesito satisfação dos clientes e também oferece o melhor serviço no pós e pré pagos.
Quais as principais reclamações dos clientes quanto a operadoras de celular?
As principais reclamações junto as operadoras são: bloqueio ou suspensão indevido, cobrança em desacordo com o contratado, cobrança após cancelamento, funcionamento indevido, cancelamento e reparos.
Quais são as melhores operadoras classificadas por indicador?
Funcionamento
- Claro
- vivo
- Algar
Velocidade da internet 3G/4G
- Claro
- vivo
- Tim
Atendimento
- Sercomtel
- Algar
- Claro
E como escolher o melhor plano de celular?
Escolher o melhor plano de celular com tantas operadoras disponíveis e tantas opções não parecem uma tarefa fácil. Por isso vamos te auxiliar nesta busca.
Procure por: boa cobertura na sua região, qualidade de internet e bom custo-beneficio.
Sempre que pesquisar fique atento á:
- Preço
- Franquia de internet
- Cobertura 4G da operadora
- Satisfação dos clientes e avaliação de qualidade
Conheça um pouco da história de cada operadora
Vivo
O início da operadora se deu em 13 de abril de 2003, e em 2008 atingiu o marco histórico de 40 milhões de clientes, a partir de 2010 a operadora entrou para o Grupo Telefônica um dos líderes mundiais de telecomunicação do mundo atuando em 21 países, consolidando um grande crescimento.
A partir de 2013 lançaram o seu aplicativo Meu vivo e a tecnologia 4G. E em 2016 a GVT passou a ser também Vivo, ampliando os serviços em todo Brasil incluindo telefonia móvel, fixa, internet, HDTV, apps e serviços digitais.
- Vantagens
- Velocidade de internet 3G e 4G
- Boa cobertura
- Diversos pacotes de dados e telefonia pré e pós pagos
- Aplicativo facilitando alguns serviços e mudança de planos
- planos e promoções diversas durante o ano
- Lojas físicas em todo o Brasil
- Desvantagens
- Atendimento ao cliente, por ser uma grande operadora de telefonia caso você precise do atendimento pela central, pode ter que dedicar um tempo considerável para a resolução do seu problema.
Claro
A Claro surgiu no Brasil em 2004, com sede na cidade de São Paulo (SP), para explorar serviços de telecomunicações, em especial o de telefonia móvel.
Desde o seu início, ela é controlada pela empresa mexicana América Móvil, um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo.
Além da Claro, a América Móvil detém também o controle de outras seis companhias que atuam no mercado de brasileiro: Americel, Embratel Telecomunicações, Primesys, Star One, Telmex do Brasil e BrasilCenter Comunicações,
Em dezembro 2014, ocorreu ainda uma junção da Claro com a Embrapar, a Embratel e a NET, formando-se uma única sociedade.
Desde então, as empresas continuaram oferecendo seus serviços com as marcas próprias, mas recentemente a Claro anunciou a incorporação da marca NET.
- Vantagens
- Se destaca no funcionamento na opinião dos usuários
- Possui bom atendimento
- Velocidade da internet 3G e 4G de boa qualidade
- Possui aplicativo próprio
- Promoções durante o ano
- Lojas físicas nas capitais em algumas cidades do interior
- Desvantagens
- Ainda precisa investir mais na cobertura em cidades do interior de alguns estados brasileiros
Tim
A TIM, ou Telecom Italia Mobile, foi fundada em 1995, a partir da divisão das operações de telefonia fixa e móvel da Telecom Italia. A companhia abriu o mercado internacional em 1998, quando desembarcou no Brasil.
Oferecendo serviços de internet, telefonia fixa e móvel para pessoas física e jurídica, a TIM é responsável por, aproximadamente, 60 milhões de clientes brasileiros e atua em mais de 2,5 mil cidades com sua cobertura 4G.
- Vantagens
- Oferece conexão de internet de qualidade no 3G e 4G
- E indicada pelas pesquisas como uma das proporciona maior velocidade aos consumidores
- Possui aplicativo próprio, facilitando retirada de segunda via de contas e outros serviços
- Pacotes diversos, cobrindo muitas das necessidades dos clientes
- Desvantagens
- Sua cobertura é concentrada nas capitais e muitas cidades do interior do Brasil possuem uma cobertura deficiente.
Conclusão
Se você está em busca de telefone pós pago, a melhor operadora de celular classificada segundo a pesquisa foi a Claro, com nota 7,75 e em seguida a Vivo com nota 7,62, respectivamente conforme a pesquisa ficaram a Tim e Algar ambas com 7,50.
Mas se você prefere não ter sustos na hora de pagar a conta e opta pelos pré-pagos, a melhor operadora de celular pré-pago é a Algar com nota 7,79. Em seguida temos a Claro com nota 7,66 e a Nextel com 7,60.
E por último a melhor operadora de telefonia fixa foi a Unifique, com nota 8,56. A empresa teve uma boa disparidade considerando a segunda maior nota (Sercomtel com 7,82). Novamente a Oi aparece com muita insatisfação dos clientes e ficou com a pior nota, 7,10.
